1/ Que faire si j’ai flashé sur un article en rupture de stock ?
Vous pouvez inscrire votre adresse mail sur la fiche produit de l’article concerné, si celui-ci revient en stock vous recevrez un mail.
N’hésitez pas, également, à vous inscrire à notre Newsletter vous pourrez voir les retours en stocks ainsi que les nouveautés.
2/ Comment créer un compte client ?
Cliquez sur l’onglet compte en haut à droite de la page d’accueil du site.
Puis cliquez sur “S’inscrire”. Entrez votre adresse mail et cliquez sur “S’enregistrer”. Vous recevrez alors un mail pour entrer un mot de passe et confirmer votre compte.
3/ Comment modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations depuis votre compte client.
Newsletter : si vous souhaitez vous désabonner, veuillez nous adressez votre demande via la page “Nous contacter” dans la rubrique “Aide” en bas de notre site.
4/ Proposez vous des cartes cadeaux ?
Oui, vous pouvez commander une ou plusieurs e-carte cadeaux sur AMALIA SHOP. Inscrivez l’adresse mail de la personne à qui vous souhaitez offrir ce beau cadeau et elle recevra la e-carte cadeau dans sa boite mail environ 2h après l’achat. La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d’achat.
Il n’est pas possible d’acheter une carte cadeau avec une carte cadeau ou un avoir.
5/Quel mode de livraison choisir ?
CLICK & COLLECT : service d’expédition GRATUIT! Commandez sur notre site, puis récupérez votre commande dans un point de retrait à Pornic (44210). Pour plus d’informations, consultez nos CGV rubrique Livraison.
COLISSIMO : vous pouvez choisir une livraison avec ou sans signature.
Le colis avec signature : le facteur doit remettre le colis à toute personne présente à l’adresse indiquée et pouvant signer l’avis. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres.
En cas de contestation de livraison ou de perte, l’expéditeur peut demander à La Poste de consulter la signature recueillie lors de la livraison.
MONDIAL RELAY : vous pouvez sélectionner votre point relais ou Locker lors de votre commande. Attention : à partir de novembre 2022 le délai de garde de colis dans les points relais et Locker sera de 8 jours.
Certains pays sont éligibles à la livraison à domicile. Consultez notre page Livraison & Retour.
Si vous rencontrez des difficultés avec les transporteurs (La Poste et Mondial Relay), rapprochez vous de leur service avec votre numéro de suivi.
6/ Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
En effet, nous livrons en France mais pas que!
Avec Colissimo et Mondial Relay nous livrons également en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal et en Allemagne.
7/ Quels sont les délais de livraison ?
Une fois la commande confirmée et le paiement validé, notre équipe fera son maximum pour traiter votre commande sous 48 à 72h ouvrés (hors weekend et jours fériés).
Une fois votre colis entre les mains du transporteur, le délai varie selon votre zone géographique et le transporteur sélectionné. Il faut compter un délai de 3 à 6 jours ouvrés pour Mondial Relay et un délai de 2 à 4 jours ouvrés pour Colissimo. Consultez notre page Livraison & Retour pour en savoir plus.
8/ Comment suivre mon colis ?
Après confirmation de votre commande vous recevrez un mail AMALIA SHOP avec le numéro de suivi de celle-ci.
9/ Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
- Consultez le suivi de votre colis
- Interrogez votre gardien et/ou voisins (point relais si Mondial Relay)
- Patientez 24h à 48h supplémentaires en cas de retard de livraison
- Déposez une réclamation auprès de La Poste ou Mondial Relay
- Informez-nous de la situation à cette adresse mail : [email protected]
10/ Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire (CB, VISA, Mastercard), paylib et paiement en 3 fois, via la plateforme sécurisée Up2Pay du Crédit Agricole. Il est également possible de payer par la plateforme Paypal.
11/ Est-il possible de faire un échange ?
Nous ne procédons pas aux échanges. Si la taille de l’article commandé, par exemple, ne vous convient pas, il faut faire une demande de retour puis repasser une nouvelle commande dans la limite des stocks disponibles.
12/ Comment effectuer un retour ?
Vous avez 14 jours maximum à partir de la date de réception de votre commande pour faire une demande de retour. Passé ce délai, la demande de retour sera refusée.
Il faut se rendre sur la page Livraison & Retour qui se trouve en bas de notre site dans la rubrique “Aide”.
Lisez attentivement les conseils et conditions de retour avant de faire votre demande via le formulaire de retour situé sur cette même page.
Les retours sont à la charge du client et se font par La Poste. Nous vous recommandons de choisir un envoi suivi pour avoir une traçabilité de votre colis en cas de perte ou vol.
13/ Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre colis retour réceptionné, controlé et validé par notre service retour, vous recevrez votre remboursement* dans un délai maximum de 14 jours ouvrés selon le même mode de paiement que lors de votre achat. Si vous avez payé par carte cadeau ou avoir, le montant sera crédité sur un avoir que vous recevrez par mail.
*Hors Frais de livraison.
(Le remboursement ne s’applique que sur le montant des articles de votre commande. Les frais liés au mode de livraison choisi lors de votre achat restent à votre charge.)
14/ J’ai reçu un article incorrect, que faire ?
Afin de pouvoir corriger cet incident dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible via la page “Nous contacter” dans la rubrique “Aide” en bas du site.
Merci de saisir le Numéro de votre commande dans votre message.
15/ J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Notre équipe fait son maximum pour que vos articles soient parfaits mais il se peut qu’un détail nous échappe… Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux.
Nous allons tout mettre en oeuvre pour corriger cet incident dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous en faire part dès que possible via la page “Nous contacter” dans la rubrique “Aide” en bas de notre site.
Merci de saisir le Numéro de votre commande dans votre message. Nous prendrons contact avec vous le plus rapidement possible et vous demanderons une ou plusieurs photos lisibles du défaut en question.
16/ Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ?
Contactez-nous via le formulaire de la page “Nous contacter” dans la rubrique “Aide” en bas de notre site, nous vous répondrons dès que possible.